Kim są klienci wewnętrzni i dostawcy?

Czy Twoi pracownicy wiedzą, kim są ich klienci wewnętrzni i dostawcy? Otrzymujesz pracę od swojego wewnętrznego dostawcy i wysyłasz kompletną pracę do swojego wewnętrznego klienta. Ta logika jest prosta, ale wielu nie zwraca uwagi na tę ideę.

Spotkaj się z Billem. Pracuje przy stole do wypalania, tnąc kawałki, które będą formowane, frezowane, obrabiane i spawane w zespołach, które jego firma wysyła swoim klientom. Bill jest miłym facetem, oddanym pracownikiem, który ciężko pracuje i robi to, co mu kazano. Ale Bill nie ma pojęcia, kim są jego klienci wewnętrzni i dostawcy.

Poznaj Sally. Prowadzi prasę krawędziową. Wie, że po tym, jak zgina części, przechodzą do serii operacji. Sally jest miłą osobą, ciężko pracuje i wykonuje swoją robotę. Ale w przeciwieństwie do Billa, Sally wydaje się dużo bardziej skuteczna. Czemu? To dlatego, że wie, kim są jej wewnętrzni dostawcy i klienci. W ostatecznym rozrachunku wiedza ta może być głównym źródłem przewagi konkurencyjnej firmy.
Co to są klienci wewnętrzni i dostawcy?

Otrzymujesz pracę od swojego wewnętrznego dostawcy i wysyłasz kompletną pracę do swojego wewnętrznego klienta. Ta logika jest prosta, ale wielu producentów nie zwraca uwagi na tę koncepcję. Niezależnie od tego, czy masz w swojej firmie 30, 300 czy 3000 pracowników, weź pod uwagę wartość, jaką wszyscy rozumieją dla swoich wewnętrznych klientów i dostawców.

Należy pamiętać, że wszyscy, od dyrektora generalnego do linii frontu, współpracują z wewnętrznymi dostawcami i klientami. Nawet sprzedawcy i nabywcy, którzy oczywiście pracują intensywnie z zewnętrznymi klientami i dostawcami, również muszą pracować z wewnętrznymi. W końcu sprzedawcy będą mieli trudności z obsługą klientów zewnętrznych, jeśli nie będą dobrze współpracować z estymatorami, inżynierami i nabywcami w Twojej firmie.

W przypadku Billa przy stole spalania, klient wewnętrzny to najprawdopodobniej ktoś, kto się szlifuje lub formuje. W przypadku Sally na prasie krawędziowej klientem wewnętrznym jest ktoś w spawaniu. Spawacz oczekuje, że uformowane części przybędzie w określonym czasie i pewnej ilości. Oczekuje również, że części zmieszczą się w osprzęcie spawalniczym i zostaną przedstawione w określony sposób.
Relacja z klientem i dostawcą

Jednym kluczowym wewnętrznym dostawcą tabeli wypalania jest programator zagnieżdżający (zakładając, że jest to ktoś inny niż operator stołu palnego). Jakość i terminowość programatora zagnieżdżającego znacząco wpływa na wydajność Billa. Czy gniazdo zapewnia rozsądne odstępy, czy też optymalizuje wykorzystanie materiału, co z kolei wpływa na to, jak Bill wyładuje części i szkielet ze stołu?

W przypadku Sally wewnętrznym dostawcą może być operator stołu palnika lub młynek. Jak mogli wpłynąć na występ Sally? Jeżeli spalone części płaskie są dostarczane do operacji formowania w torbie do przenoszenia o różnych grubościach, w której mieszane są wielkości zlecenia produkcyjnego, lub gdy spalone krawędzie mają nadmierne zadziory lub żużel, ponieważ sprzęt był niespójny, wówczas Sally będzie miała wiele praca, która nie ma wartości dodanej, zanim będzie mogła wykonywać swoją pracę i zginać części.
Co jeśli nie wiesz?

Jeśli ludzie nie wiedzą, kim są ich wewnętrzni dostawcy i klienci, stają się podzieleni na grupy. Widzą tylko pracę przed sobą i tęsknią za wielkim obrazem. To z kolei wpływa na kulturę sklepową. Ludzie myślą: “Po prostu wykonuję swoją pracę i przekazuję ją dalej; jeśli coś jest nie tak, to jest czyjś problem. “Jest to sprzeczne z metodami wysokiej jakości, w których oczekuje się od ludzi sprawdzenia jakości ich pracy.

Nie doceniają również, w jaki sposób ich praca wpływa na ogólną jakość i wydajność. Twoja firma działa w celu obsługi klientów i osiągania zysków. Jakość i przepustowość mają bezpośredni wpływ na oba.

Co więcej, pracownicy, którzy nie myślą o klientach wewnętrznych i dostawcach, mają wąskie, ograniczone doświadczenie zawodowe. Czy to jest tylko praca dla twojego pracownika, czy też są częścią większego celu? Znajomość wewnętrznego klienta i dostawcy jest ważnym elementem wzbogacającym doświadczenie zawodowe.

Poznanie tych koncepcji jest jednym z najtańszych pomysłów, które firma może realizować w oparciu o wysoki zysk. Zwróć jednak uwagę, że nie powiedziałem, że te koncepcje są łatwe, szczególnie jeśli nie masz doświadczenia w zakresie Lean Manufacturing.

Jeśli Twoja firma dopiero rozpoczyna chudą podróż, spróbuj przedstawić pomysły stojące za wewnętrznym i zewnętrznym klientem oraz ich związek z klasycznymi odpadami, 5S i innymi koncepcjami, które pomagają budować fundamenty każdego programu Lean Manufacturing. Trenuj małe grupy składające się z osób z różnych obszarów firmy. Chodź po podłodze, daj ludziom szansę zobaczyć, jak działa przepływ pracy, i pozwól im rozmawiać i odkrywać. Spraw, aby doświadczenie było osobiste i upewnij się, że każdy może zidentyfikować wewnętrznych klientów i dostawców oraz ich potrzeby.

Jeśli masz już program szkolenia szczupłego, oceń podejście, aby sprawdzić, czy obecnie kontaktujesz się z wewnętrznym klientem i dostawcą. Jeśli nie, wbuduj go w program nauczania. Zobacz na własne oczy, jak pracownicy odnoszą się do wewnętrznych klientów i dostawców, i poszukaj przykładów do uwzględnienia w szkoleniu. Wzmacniaj pomysły na codziennych spotkaniach i dziel się doświadczeniami.
Co by było, gdyby wszyscy rozumieli Sally?

Sally naprawdę rozumie, jak jej praca wpisuje się w cały proces. Wie, w jaki sposób odbierana jest jej zapasy, skąd pochodzi, a nawet która osoba lub grupa wykonała poprzednią operację.

W rzeczywistości Sally rozmawia z dostawcami wewnętrznymi podczas projektów analizy procesów. Opisuje, w jaki sposób chciałaby zaprezentować swoją rolę w prasie prasowej, w ilościach, które najlepiej sprawdzają się, wymaganiach krawędzi i poziomie precyzji, jakiego potrzebuje. Pokazuje jej wewnętrznego dostawcę (operatora cięcia), co dzieje się z zakrętem, gdy, powiedzmy, płaska część jest zagnieżdżona na stole spalania w inny sposób i zmienia się kierunek ziaren.

Wewnętrzni klienci Sally również przekazują to, czego potrzebują. Sama może zaspokoić niektóre z tych potrzeb, podczas gdy inne potrzeby mogą zostać zaspokojone przez inżynierów, osoby zajmujące się obsługą materiałów, przełożonych lub inne osoby. To sprawia, że ​​wszyscy mówią i pozwala na płynną zmianę.

Sposób, w jaki Sally układa i orientuje części w torbie lub na płozie, pomaga jej wewnętrznemu klientowi, spawaczowi. Wyszukuje części jednym płynnym ruchem, który nie wymaga odwracania ani obracania. Sally również układa części w kolejności, w której będą używane; spawacz nie musi rozpakowywać tego, co jest na górze, aby odzyskać to, czego potrzebuje na dole.

Spawacz wysyła sygnał nacisku na więcej części w pracy Sally. Gdy Sally otrzyma ten sygnał, wie, że spawaczowi pozostało tylko tyle elementów, aby spawać, więc musi uzupełnić swoją operację o więcej części w określonym czasie. Nie chodzi o liczbę przedmiotów, które Sally może wyprodukować w ciągu godziny. Najszybsza prędkość zginania na świecie nie ma znaczenia, jeśli nie zapewnia swoim klientom wewnętrznym tego, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują.

Podsumowując, Sally może spojrzeć na działanie spawacza jako przedłużenie swojego procesu. Pomaga to jej zrozumieć większy proces i pracę przepływającą przez zakład. Pozytywny produkt uboczny: wszystko to pomaga Sally naprawdę czuć się częścią większego zespołu.

Bill przychodzi i wykonuje swoją robotę, ale naprawdę nie wie, co stanie się w górę lub w dół. Operatory zginania mają problemy, ponieważ programiści zagnieżdżający się nie biorą pod uwagę kierunku włókien, tak jak powinni. Ale to nie jest praca Billa, więc to nie jest problem Billa. Znowu Bill jest miłym facetem i jest bardzo dobrym operatorem maszyn. Ale ponieważ nie komunikuje się ze swoimi wewnętrznymi klientami i dostawcami, stwarza także wiele nieefektywności i marnotrawstwa.

W przeciwieństwie do tego, Sally jest dynamo upewniając się, że rozumie, czego potrzebuje od niej spawacz, a ona rozmawia z operatorem stołu palnego o tym, jak praca może przebiegać płynnie podczas operacji formowania. Wewnętrzne relacje z klientami i dostawcami stwarzają możliwości wielu drobnych ulepszeń. Nazwałbyś je codziennie kaizenami.
Moc wiedzy

Przeprowadzaj szkolenia, aby uzyskać spójny komunikat w całej firmie. Ustal oczekiwania, że ​​wszyscy, niezależnie od tego, co robią, powinni wiedzieć, kim są ich wewnętrzni dostawcy i klienci, i być upoważnieni do działania w oparciu o tę wiedzę.

Nie sugeruję, że menedżerowie rezygnują z prawa do zarządzania. Przeciwnie, zaangażowani pracownicy zwalniają menedżerów do pracy nad problemami i kwestiami, do których mają wyjątkowe kwalifikacje.

Czy Twoi pracownicy wiedzą o wewnętrznych klientach i dostawcach? Czy mogą poszukiwać sposobów na ułatwienie pracy, jej skuteczności i lepszych warunków dla klientów zewnętrznych? Jeśli zainwestujesz i wytrenujesz swoich pracowników w zakresie, w jaki mogą służyć swoim wewnętrznym klientom i dostawcom, twoi klienci zewnętrzni będą czerpać korzyści.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.